Lexus menjadi merek paling handal untuk ketujuh kalinya berturut-turut dalam tujuh tahun terakhir dalam survei tahunan yang dilakukan J.D. Power.
Porsche, Buick, Infiniti dan Kia melengkapi posisi lima besar dalam survei tersebut. Sedangkan merek yang menempati posisi terbawah dalam survei J.D. Power itu adalah Chrysler, Land Rover, Fiat, Jeep dan Cadillac.
Survei digelar dengan mengukur masalah teknis yang dialami para pemilik mobil setelah tiga tahun kepemilikan. Untuk survei itu, J.D. Power mengumpulkan respons dari 36.896 pemilik asli untuk kendaraan tahun model 2015.
Tingkat kehandalan kendaraan meningkat tahun ini untuk pertama kalinya sejak 2013, berkat meningkatnya kualitas produk. J.D. Power, dalam keterangan tertulisnya, mengatakan bahwa keluhan paling banyak dari konsumen untuk kendaraan mereka adalah teknologi pengenal suara (voice recognition technology) dan konektivitas Bluetooth.
Toyota Motor Corp., yang memiliki merek Lexus dan Toyota, menempatkan enam model di posisi atas di masing-masing segmen, atau yang terbanyak di antara pabrikan lain. Model-model pemenang dari Toyota meliputi Toyota Prius, yang unggul di segmen mobil kompak, dan Lexus RX, pemuncak di kategori SUV medium.
Kendaraan lawas cenderung lebih baik di peringkat kehandalan ketimbang mobil baru, karena produsen punya lebih banyak waktu untuk membenahi masalah. Audi Q3 menjadi satu-satunya model baru yang mendapatkan penghargaan.
Infiniti menjadi merek yang paling jauh lompatannya di peringkat, yakni dari posisi ke-29 pada 2017 menjadi ke-4 tahun ini. Fiat, Nissan, Ford, Kia dan Dodge juga menunjukkan perbaikan yang signifikan.
Rata-rata industri mencatat 142 laporan masalah per 100 kendaraan. Lexus mencatat 99 masalah, sedangkan Chrysler memiliki 211 masalah.
(dpc/hut)