Tingkatkan Akses Nasabah, Bank Mega Kenalkan Layanan Digital

 

Bank Mega luncurkan layanan digital Mila di Medan.Netty

Medan | Jurnal Asia
Seiring perkembangan zaman, perubahan komunikasi di berbagai bidang juga dituntut berubah. Terobosan ini juga dilakukan PT Bank Mega Tbk dengan meluncurkan layanan digital baru untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan berupa Mega Intelligent Assitant (Mila), layanan perbankan melalui fitur chatbot.

Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib mengatakan, saat ini komunikasi terus berubah, dahulu mungkin menggunakan surat, telpon dan sekarang lebih sering chatting menggunakan WhatsApp (WA). Dengan demikian, layanan bank kepada nasabah harus ikut berubah dan layanan untuk mendapatkan informasi juga menggunakan layanan digital.

“Langkah ini merupakan wujud komitmen Bank Mega untuk terus berinovasi dengan memberikan layanan informasi melalui WA. Kehadiran Mila juga menambah alternatif nasabah dalam mengakses Bank Mega selain Customer Service dan Call Cente,” katanya di peluncuran Mila di Medan, Selasa (10/12/2019).

Ia menambahkan, teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence dalam bentuk chatbot. Teknologi tersebut memungkinkan Mila dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya dan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.

Digital Business Head Bank Mega, Arief Tendeas mengatakan, pengguna WA di Indonesia hampir mencapai 130 jutaan. Diharapkan, melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 082208225000, Mila akan memberikan respon secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan.

“Nasabah bisa mendapatkan informasi layanan selama 7 x 24 jam kapan pun dan di mana pun. Nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari,” ucapnya.

Medan, lanjutnya, merupakan kota ketiga untuk peluncuran Mila setelah sebelumnya di Jakarta dan Surabaya. Dan setelah akan dilanjutkan ke Makassar, Bandung, Balikpapan dan Semarang.

Peluncuran chatbot Mila juga diharapkan dapat membuat layanan Bank Mega semakin efektif dan dapat menjangkau nasabahnya kalangan millenial yang sudah terbiasa dengan chatting.

“Setelah diluncurkan chatbot Mila ini, ada sekitar 5.000 user yang menggunakannya untuk mendapatkan informasi. Kedepan diharapkan dapat melayani 100 persen nasabah di Indonesia,” pungkasnya.(nty)

Close Ads X
Close Ads X