Jakarta | Jurnal Asia
Banyaknya keluhan konsumen terhadap PT BCA Finance dalam menagih utang dengan menggunakan jasa debt collector di respons oleh Presiden Direktur BCA Finance, Roni Haslim.
Roni mengaku bahwa mereka menerapkan kebijakan dan aturan yang sangat ketat dalam menangani piutang. Hal ini dilakukan guna menjaga kualitas kredit BCA Finance dan menekan rasio piutang bermasalah alias macet.
Roni mengklaim, itu dilakukan karena BCA Finance memberi bunga kredit yang tergolong rendah kepada para konsumen.“Beberapa hari yang lalu memang Bapak Adhi Massardi mengeluhkan penanganan oleh collection kami. Kemarin team customer care kami sudah ketemu beliau untuk meminta maaf. Sudah sesuai dengan policy,” jelasnya.
Roni menyarankan jika ada konsumen memiliki saran atau kritik atas pelayanan, mereka bisa langsung menghubungi call center resmi. “Halo BCA bisa diakses oleh semua konsumen kami termasuk untuk komplain atas service kami yang tidak sesuai dengan ekspektasi atau di bawah standar,” tuturnya. (bc)